Op-Ed Hvordan fitnesscentre kan kompensere trænere gennem social afstand og videre

1785
Michael Shaw
Op-Ed Hvordan fitnesscentre kan kompensere trænere gennem social afstand og videre

Dage med travlt med at tilmelde dig 50 nye kunder til din seks-ugers transformationsudfordring er væk: Det er tid til at fokusere på klient- og coachretention.

Jeg indrømmer, jeg er ingen ekspert i at drive et motionscenter midt i en verdensomspændende pandemi (og jeg tror ikke nogen kan hævde at være). Dette er ukendt vand for os alle, men efter at have været involveret i fitnessbranchen i 11 år - som CrossFit Games-atlet, som træner og som forfatter, der taler med bogstaveligt talt snesevis af gymnastikejere og trænere hver uge - her er hvad Jeg har udledt: At beholde klienter og trænere giver det endnu mindre mening nu at betale dine trænere pr. Time end det nogensinde gjorde.

Før jeg kommer til COVID-19, og hvorfor jeg mener, at det ikke er bedst at betale busser pr. Time, er det bedst for klientopbevaring, og det er heller ikke godt for din evne til at betale busser eller for forretningssucces, her er lidt kontekst om, hvor jeg ' m kommer fra:

Jeg troede aldrig coaching fitness kunne være en langsigtet karriere.

Hilsen MadLab School of Fitness

Redaktørens note: Denne artikel er en op-ed. De synspunkter, der udtrykkes heri og i videoen, er forfatterens og afspejler ikke nødvendigvis BarBends synspunkter. Krav, påstande, meninger og tilbud er udelukkende hentet af forfatteren.

Min første erfaringscoaching var på et Globo-motionscenter i London, Ontario, da jeg fulgte min kandidatgrad i journalistik. Jeg fik 15 dollars i timen for at sidde i receptionen og se folk scanne deres medlemskort, vise folk hvordan man bruger maskinerne og coache nogle gruppeklasser.

Det blev virkelig kedeligt rigtig hurtigt, og jeg kunne se, at der ikke var nogen fremtid at arbejde for $ 15 til $ 30 i timen på et Globo-motionscenter eller en anden type franchise-motionscenter.

Da jeg dimitterede fra universitetet i 2008, var det utroligt svært at få traditionelle journalistikjob. Jeg flyttede til Vancouver B.C. og fandt MadLab School of Fitness. (Vi er stadig tilknyttet i dag som CrossFit Vancouver, men vi bruger MadLab School of Fitness).

Ejeren Craig Patterson tog mig hurtigt under hans fløj som sin lærlingstræner.

Der var to koncepter, der virkelig solgte mig på den måde, Patterson, en tidligere maskiningeniør, styrede sit gym:

1. Coach-samarbejdet
2. Bliver betalt i procent af indtægterne

Hilsen @arnifreyrr

1. Coach Co-op

Ideen bag coach-samarbejdet er, at gymnastiksalen kører som et advokatfirma eller ingeniørfirma. Som trænere deler vi gruppeansvar, sociale medieansvar, blogging osv., og vi er alle ansvarlige for vores tidsplaner, for vores egen klientoptagelse og klientopbevaring og for vores egen fakturering osv.

At arbejde sammen på denne co-op måde frigør ejeren til at arbejde med forretningsudvikling, fordi han ikke behøver at holde i vores hænder, og han skal heller ikke beskæftige sig med at finde dækning til klasser, hvis en coach er syg. At finde erstatninger falder på os, og det lader os også bytte med hinanden, så vi er alle i stand til at tage fire til seks ugers betalt ferie om året.

Selvom det ikke var karakteristisk, kom der en mulighed for mig i Frankrig for nylig, så jeg er i Frankrig i fire måneder (ikke ligefrem den oplevelse, jeg forventede i betragtning af COVID-19-situationen).

Når det er sagt, er jeg stadig i kontakt med min klientbog, og nu hvor vi er gået til fjerncoaching, kan jeg bidrage endnu mere. Det er også mit ansvar at betale de andre trænere ud af min lønseddel for dækning, de gør for mig - en lønseddel, der kommer fra at tjene en procentdel af indtægterne til mine kunders månedlige gebyrer.

At forlade i fire måneder var ganske vist lidt af en risiko, men indtil videre har jeg ikke mistet en klient endnu, selv midt i pandemien, og jeg anerkender dette til coach-co-op-system-betydning, vi er alle lige investeret i klientretention, fordi vores levebrød er direkte knyttet til det.

Dette bringer mig til det andet punkt:

2. Procentdel af indtægtskompensation

Jeg vil sige dette fra toppen: Du har brug for den rigtige slags mennesker for at få succes i denne model. Ud over at være lidenskabelig med coaching, skal du være ydmyg og villig til at male det ud på kort sigt for den langsigtede skyld. Du skal være iværksætterorienteret. Og du skal være villig til at sætte dig selv derude og omfavne salgsprocessen.

Så ja, dette system er ikke for alle. Nogle mennesker ønsker at være deltidsbusser, der træner tre gruppeklasser om ugen, og der er også et meget værdifuldt sted for dem.

Min erfaring i systemet så sådan ud:

Jeg begyndte at skygge for seniortrænere i 2009 og modtog næsten dagligt mentorskab, da jeg gennemgik vores lærlingeuddannelsesproces, som er forbedret betydeligt siden jeg gik igennem det for et årti siden. I dag er vi et akkrediteret erhvervsskole, registreret i provinsen British Columbia.

Derefter begyndte jeg at arbejde med mine egne kunder og tjene 20 procent af indtægterne fra deres månedlige gebyrer og 30 procent, hvis klienten var en henvisning fra en anden klient. Når jeg havde 10 klienter, sprang min kompensation til 30 procent og 40 procent. Og nu tjener jeg enten 40 procent eller 50 procent af den løbende omsætning, som mine kunders gebyrer genererer hver måned. I denne forstand er incitamentet til at fastholde mine klienter højt, for hvis man stopper, får min løncheck et hit. Jo bedre jeg gør, jo bedre gør virksomheden og omvendt. Incitamenter er tilpasset, så alle tre parter kan få succes.

Hilsen MadLab School of Fitness

Vores system giver også mulighed for en vis mængde kreativitet. I de tidlige dage, da jeg var desperat efter klienter, begyndte jeg at være vært for andre arrangementer og seminarer som en måde at øge min indkomst på (vi tjener 60 procent af indtægterne på ethvert specialprogram). I årenes løb har jeg været vært for ro-seminarer - jeg var college-roer- og teenager-fitnesslejre og endda ikke-fitnessrelaterede begivenheder som dametøjsbytter og Valentinsdag-dating.

Jeg ved, at folk altid er underlige, når det kommer til at tale om penge, men jeg synes det er vigtigt at være gennemsigtig.

Bundlinjen er, at for at trænere skal blive i et motionscenter og forblive i fitnessbranchen i årevis, skal vi tjene et godt ophold for at have råd til livet. Vi skal være i stand til at tjene en professionel løn. Medmindre den nuværende pandemi viser sig at være begyndelsen på kapitalismens afslutning, er dette bare livets virkelighed.

Og mens byer rundt om i verden varierer med hensyn til overkommelighed, bor jeg i en temmelig dyr by i Vancouver. Du lærer temmelig hurtigt i Vancouver, at du aldrig vil eje et hjem og stifte familie komfortabelt, hvis du ikke kan tjene tæt på seks tal (måske $ 80.000, hvis der er to personer i din familie, der arbejder).

Det tog mig to lange år med fattigdomsgrænse at tjene $ 40.000 coaching på MadLab School of Fitness - det er den ydmyge del og at være villig til at gøre noget ved at male det ud på kort sigt. Ved min tredjeårscoaching tog jeg hjem $ 60.000 coaching 20 timer om ugen. På det tidspunkt arbejdede jeg også på fuld tid for CrossFit Journal.

Efter det år besluttede jeg at gå tilbage i gymnastiksalen og blive deltidscoach, da jeg blev mere etableret som forfatter. Siden da har jeg opretholdt min bog med 25 klienter i løbet af de sidste syv år, hvilket giver mig mulighed for at tjene omkring $ 36.000 hvert år i gymnastiksalen og arbejde cirka 12-14 timer på gulvet hver uge, inklusive fem gruppeklasser plus cirka syv til ni timers personlig træning hver uge. Dette giver mig masser af tid til at opfylde mine skrivekontrakter.

Jeg er den eneste deltidscoach i mit motionscenter. Vi har også to lærlingstræner og fem fuldtidsbusser, som har været i gymnastiksalen mellem otte og 14 år. Den gennemsnitlige take-home løn blandt de fem af dem i 2019 var $ 77.000, mens gymnastiksalen havde en fortjeneste på 21 procent.

Indtast COVID-19

Jeg antyder ikke, at vores system er immun over for en verdensomspændende pandemi. Dette er en stressende tid for os alle - vi alle vil lide på grund af det - men her er hvorfor jeg tror, ​​at coachesamarbejdet og procentdelen af ​​indtægtskompensationsmodellen har en bedre chance for at buffere skaden.

Coach co-op

Jeg har talt med snesevis af gymnastikejere i de sidste tre uger, der har kæmpet for at ringe til hver eneste af deres 150 medlemmer selv.

En gymnastikejer, jeg talte med, sagde, at cirka halvdelen af ​​hendes klienter kaldte hende til enten at opsige eller holde deres medlemskab inden for de første par dage efter at hun lukkede dørene, og nu er hun i en position, hvor hun i det væsentlige prøver at tage sig af sine 50 tilbage medlemmer alene, mens hun hele tiden forsøgte at overbevise medlemmerne, hun mistede, om at komme tilbage. Så meget arbejde og stress for et menneske at tage på.

I Vancouver - og jeg arbejder eksternt fra Frankrig - har vores coach coop fortsat som sædvanlig og sikret, at ingen mennesker er alt for belastede. Vi fordelte vores nye opgaver jævnt - filmede demo-videoer til hjemmeprogrammering, udførte vores ugentlige blogindlæg, delte op vores Zoom-klasse arbejdsbyrde og tidsplan, skiftede til gymnastiksalen for at distribuere udstyr osv. Med hensyn til klienterne er vi som altid stadig ansvarlige for vores egen klientbog. Dette har betydet at nå ud til hver enkelt individuelt for at spørge, hvordan de har det, tilbyde individuelle programmeringsmuligheder, fortælle dem om de tjenester, vi tilbyder, spørge hvad de har brug for, og hvordan vi kan servicere dem.

Jeg har altid troet, at mennesker er bedst under pres, når de virkelig mærker varmen. I betragtning af vores levebrød afhænger det af at sikre, at vi beholder vores kunder, vi føler varmen sammen, forenet. Jeg er sikker på, at jeg hellere hellere ville finde ud af disse ting i denne usikre tid med et hold, der er lige så engageret i sagen, end at være en gymnastikejer alene uden investering og støtte fra mit personale.

Som OPEX-administrerende direktør Jim Crowell fortalte mig under et opkald i sidste uge: ”Ejere skal begynde at tænke på, hvordan de rent faktisk vil tage sig af deres klienter eksternt på en en-til-måde ... De skal faktisk bruge tid på disse mennesker ... Hvad folk husker mest om, hvad der skete i hårde, følelsesmæssige tider er, hvem der var der for at hjælpe dem. De har brug for at vide, at du vil være der, når denne ting slutter.”

Hvis du har 100 medlemmer, er det næsten umuligt at undvære et team af trænere. Og i betragtning af at du sandsynligvis ikke er 100 procent sikker på, hvor meget indtægter dit gym vil bringe ind i de kommende uger, måske endda måneder, giver det ingen mening at betale disse trænere pr. Time, da det gør din virksomhed endnu mere sårbar.

Hvad vores ejer angår, har Patterson kun kaldt to klienter - hans økonomiske planlægger og en klient på 14 år, og hans advokat, en klient på 16 år, hvilket har gjort det muligt for ham at fokusere på store billedemner, såsom at levere sprut til hver coachs døren fredag ​​aften og bliver to meter væk, da han får debrief af, hvad der sker i gymnastiksalen.

Vittigheder til side, dette bringer mig til coach kompensation gennem COVID-19.

Coach kompensation

Ligesom de fleste fitnesscentre er vores fokus på klientretention i modsætning til klientoptagelse i øjeblikket.

Af de snesevis af små gymnastiksejere, jeg har talt med, siger nogle, at de vil fortsætte med at betale deres personale, så længe de kan, men indrømmer, at de vil være i problemer med at tjene løn, hvis denne pandemi fortsætter med at holde dørene lukkede i længere tid end en få uger til.

Andre fortsætter med at betale fuldtidsansatte, men har ladet deltidsbusser gå for nu.

De er alle enige om, at jo længere dette trækker, jo flere medlemmer mister de, og jo sværere bliver det at fortsætte med at betale deres trænere.

Som de fleste andre fitnesscentre har vi også haft en håndfuld hold fra vores 300+ klienter og har under visse omstændigheder reduceret nogle satser. Indtil videre har jeg dog ikke mistet nogen af ​​mine 25 klienter; Jeg reducerede to kunders satser - et par, der hver betalte $ 265. De blev indtil videre reduceret til $ 200 hver.

Vores lønsedler får lidt af et hit. En træner tog for eksempel hjem $ 9.000 i marts (vi blev lukket halvdelen af ​​marts), og da han nu har annulleret sit specialprogram midlertidigt og reduceret nogle få af sine kunders sats, vil han tjene tættere på $ 6.500 i april - ikke hvor han ønsker at være langsigtet, men jeg kender ikke mange fitness-trænere, der stadig vil være i stand til $ 6.000 plus i april.

Fra et forretningsmæssigt synspunkt, fordi lønningslisten er bundet til den samlede bruttoindtægt, behøver vores forretning ikke at bekymre sig om ikke at være i stand til at lave lønningsliste eller midlertidigt at skulle give slip på trænere, som så mange små gym-ejere går igennem lige nu.

Hvad kan du gøre nu (efter min mening)

Mens skift til en ny forretningsmodel helt tager tid, venter COVID-19 ikke tre år på, at du langsomt foretager ændringerne. I mellemtiden foreslår MadLab Group, den forretningskonsulentgruppe, der er knyttet til mit motionscenter, at gøre dette:

1. Del dine klienter op (baseret på hvem der har et forhold til hvilken klient, og hvordan klienten kom ind) og tildel dem hver en personlig coach.

2. Hver coach bliver nu ansvarlig for at passe på deres klientbog - for at være i kontakt med dem regelmæssigt. Fortsæt med at køre din gruppe online Zoom-klasser, der tilbyder programmering derhjemme, leje af udstyr og hvad du ellers laver. Oven på disse tjenester har klienter nu alle en personlig coach i deres hjørne, hvis de ønsker ernæringsrådgivning, individuelt programdesign osv. - en enorm værditilvækst for klienten.

3. Kompensere dine trænere en procentdel af deres kunders månedlige gebyrer - hvad du har råd til, men sandsynligvis mellem 25 og 40 procent af indtægterne fra hver klient af coachens kunder hver måned.

Som jeg sagde fra starten, er jeg ikke en COVID-19 gymnastiksalgsekspert.

Men jeg har været coaching i dette system i 11 år. Det er den eneste grund til, at jeg stadig træner, og i dagens klima mere end nogensinde skriger det bare sund fornuft.

Fremhævet billede med tilladelse til MadLab School of Fitness


Endnu ingen kommentarer