For fire måneder siden betalte jeg fire måneder forud for et gymmedlemskab i Etampes, Frankrig - hvor jeg bor de næste par måneder. Ligesom mange fitnesscentre rundt om i verden lukkede mit motionscenter i sidste uge på grund af COVID-19-pandemien.
Som klient, der havde været i gymnastiksalen stort set hver eneste dag i de sidste seks uger, ville det ikke engang forekomme mig at bede om refusion, hvis vi blev lukket i en måned eller to. Jeg vil tilføje, det er ikke et CrossFit-motionscenter, og de tilbyder ikke nogen form for tjenester, det være sig programmering derhjemme, leje af udstyr eller virtuelle klasser, som mange CrossFit-tilknyttede virksomheder laver.
At bede om refusion fra et lille, uafhængigt motionscenter, som sandsynligvis kommer til at lide økonomisk, er ufatteligt for mig. En stor del af grunden til, at jeg har det sådan, er selvfølgelig fordi jeg forstår den anden side. Jeg er også træner i et motionscenter derhjemme i Vancouver, B.C., og jeg ved, hvor svært det er for det lille, uafhængige motionscenter at få succes økonomisk.
Men ikke alle vil føle det sådan. Og hvis og når folk begynder at ramme hårde økonomiske tider i de kommende måneder, kan du bebrejde dem, hvis de ikke er så villige til at donere penge til et motionscenter, som de ikke kan gå til i de kommende uger?
Ak, det er derfor, gymnastikejere og trænere vidt og bredt ryster i deres støvler lige nu: De ved, at de har brug for at finde måder til at bevare deres nuværende kundegruppe og holde dem med at betale medlemskontingent.
Alex Cibiri, den mangeårige gymnastikejer af Element CrossFit i Mississauga, Ontario, der lukkede sin fysiske gymnastiksal tidligere på ugen, mener, at skaden kan afhjælpes, hvis du tager de rigtige skridt og tilpasser sig situationen.
Bundlinje: Fortsæt med at give værdi og et forhold til eksisterende kunder, og de vil fortsætte med at betale, forklarede han.
Mens mange fitnesscentre tilbyder programmeringsmuligheder derhjemme, fortsætter Cibiri og hans trænere med at levere fem live online-klasser via Zoom hver dag - kl. 6 a.m., 9:30 a.m., middag, 5:30 s.m. og 7:30 s.m. Disse live klasser giver folk mulighed for at interagere og stille coaches spørgsmål, som de ville i en almindelig personlig klasse i gymnastiksalen.
Mens de første fire klasser på dagen er hjemmetræningskurser, er 7:30 s.m. klasse kaldes Sip n 'Stretch.
”Folk kalder ind med en drink-alkoholiker eller på anden måde - og vi strækker os sammen i 30 minutter,” sagde Cibiri. I en tid, hvor mange af hans klienter bliver hjemme så meget som muligt og arbejder hjemmefra, er det en mulighed for stadig at føle sig en del af et socialt samfund og sikre, at mental sundhed ikke påvirkes af at være isoleret, forklarede Cibiri.
Indtil videre elsker folk Sip n 'Stretch.
”Det er sjovt. Folk er så glade for at interagere med andre mennesker. En del af shtick'en bliver faktisk bedt om at tage en slurk hver så ofte, ”sagde Cibiri og tilføjede, at Sip n Stretch tirsdag aften havde 31 klienter, der deltog, mens de fleste af hans faste hjemmeklasser viser sig mellem otte og 20 medlemmer pr. Klasse.
Cibiris beslutning om at køre live-klasser, i modsætning til at tilbyde solo-hjemmeprogrammeringsmuligheder, var enkel.
”Personligt (lader os være) knudepunktet for deres fitness og (tilbyder stadig et levende) samfund. Det er hvad disse Zoom-klasser gør. De lader folk interagere med os og med hinanden ... En live coach kan bogstaveligt talt kalde folk ud på skærmen ... til hvile eller hvad som helst. Det er fantastisk, ”spøgte han.
Han tilføjede: ”(Og) det viser, at vi gør lort for vores medlemmer, der kræver indsats.”
Ikke alene holder det sine medlemmer betalt, det holder hans trænere i arbejde.
Selvom de fleste af Cibiris cirka 300 medlemmer vælger at lave de live Zoom-klasser, lægger Cibiri og hans team også videoer af træningen og forklaringer om dem til alle, der ønsker at træne alene i ikke-klassetider. Ligesom mange andre motionscentre, der midlertidigt har lukket, lånte Cibiri ud forskelligt udstyr til sine klienter, så de kan udføre mere end bare kropsvægt i deres stue.
Træningstjenester og coaching til side, Cibiri mener, at den største nøgle til at opretholde medlemmer gennem denne krise kommer ned til at opbygge og vedligeholde relationer med dem.
”Det er bogstaveligt talt alt, hvad du har lige nu. Jeg tror virkelig, det er her, du kan se, hvem der lejer udstyr og plads kontra (dem, der) bygger relationer via coaching, ”sagde han. Det er forholdet og støtten fra andre, der vil få folk igennem denne tid. Ikke træningen i sig selv, forklarede han.
For at sikre dette har Cibiri sendt en e-mail til alle sine kunder, der hver især tilbyder dem en personlig ansvarlighedstræner. Derfra tildeler han hver klient til en træner, der dagligt vil tjekke ind med dem. Dette giver også trænere mulighed for at hjælpe med at ændre træningsprogrammer til folks individuelle behov og det udstyr, de har, forklarede Cibiri.
Selvom dette er Cibiris nuværende handlingsplan, ved han, at dette kan ændre sig, hvis situationen eskalerer i Canada, og busser ikke længere er i stand til at komme i gymnastiksalen for at køre undervisningen. Nøglen er evnen til at tilpasse sig det, der kommer op, så kunderne fortsætter med at få ordentlig service.
Men for nu fungerer det, han laver, godt for Cibiri, for hans trænere og for hans samfund. Folk kommer sammen som ingen klager, og nogle har endda tilbudt at hjælpe økonomisk, hvis det er nødvendigt, sagde Cibiri.
”Alle er ombord med, hvad der skal gøres, og det er fantastisk,” sagde han.
Endnu ingen kommentarer