4 grunde til ikke at køre en kortsigtet fitnessudfordring

3452
Thomas Jones

Halvtreds nye kunder er musik i en lille gymnastiks ejers ører.

Og det er grunden til, at så mange fitnesscentre reklamerer for kortsigtede, billige udfordringer som de populære 6-ugers udfordringer, der finder vej gennem fitnesscentre rundt om i verden: Løftet om en tilstrømning af kunder og en tilstrømning af indtægter.

Ser ud som en no brainer.

Men hvad mange fitnesscentre, der var vært for forskellige kortsigtede udfordringer, finder ud af, er at de gør mere skade end godt.

For det første, selvom disse udfordringer bringer nye klienter, bringer de ikke den rigtige slags klienter-i.e. dem, der forpligter sig til en langsigtet fitnessplan. Ikke kun tiltrækker de flæskende mennesker, men de skaber også dårligt blod hos nuværende kunder, ødelægger dit gyms ry og efterlader dit gym ikke længere økonomisk.

I det mindste var dette tilfældet for Mike Manning fra Harbor City Community Fitness, en langvarig CrossFit-tilknyttet, i Melbourne Florida. Og det var tilfældet for Jason Caryl, ejeren af ​​Elite Functional Fitness i Yakima, Washington. Og for den langvarige gymnastikejer Gil Tal. Og snesevis af andre gym-ejere, som jeg har talt med.

3 grunde til at undgå kortsigtede udfordringer

1. De bringer den forkerte kundekreds ind

Selvom ikke alle klienter holder fast i fem eller ti år, men hvis du er en gymnastikejer, er det bestemt dit mål. Uden høj klientretention vil du altid kæmpe for at fokusere på tidskrævende og energidrænende marketingindsats for at få flere kunder hver måned.

Og det øjeblik du kaster en annonce op på Facebook, der lover hurtige fitness- og kropssammensætningsresultater om seks uger, falder dine chancer for at tiltrække loyale, langsigtede engagerede kunder. I stedet tiltrækker du dabblere, ofte billige dabblers, der ønsker en hurtig løsning.

”Jeg brugte min tid og penge på at markedsføre til de forkerte mennesker. Så ville jeg bringe dem ind og befandt mig, at jeg brugte meget tid på at interviewe en masse flager, rare og tabere, ”sagde Manning. ”Vi vil have dig til at være fit for livet, så det er antitetisk at gøre en kortsigtet udfordring.”

Caryl efterlignede Mannings stemning. Nogle mennesker, der kom ind gennem udfordringen, indrømmede for ham, at de havde til hensigt at blive i seks uger, og derefter gå til et motionscenter nede på gaden tilbød en anden billig udfordring den følgende måned.

”Vi lægger masser af indsats på de forkerte mennesker,” sagde han.

Tal tilføjede: ”Vil vi ikke markedsføre folk, der sætter pris på det, du sælger, og som værdsætter værdien af ​​coaching og ansvarlighed i modsætning til kuponpersonen? Kuponpersonen er ikke bekymret for, hvor maden kommer fra. Han er slet ikke bekymret for kvalitet. Han leder bare efter 50 cent rabat.”

Dette bringer mig til det større problem her: Klientretention. Kortsigtede udfordringer designet til at drive nye kundekreds fører til et alvorligt problem med churn.

Gennem de udfordringer, han løb, bragte Manning 150 nye mennesker. I dag er kun fire af dem der stadig i hans gym. I mellemtiden har han mange andre mangeårige kunder, der har udført personlig træning som deres grundlæggende program og stadig træner sammen med ham ti år senere.

Caryl har en lignende dystre historie: Hundredvis af mennesker deltog i hans seks ugers udfordringer, og et år senere var mindre end 30 stadig medlemmer.

Manning opsummerede det på denne måde: ”Du er næsten garanteret ikke at beholde nogen, hvis du bringer folk på denne måde.”

2. De bringer dårligt blod

Kortsigtede udfordringer har evnen til at skade dit brand på et par måder:

en). Klik / agn markedsføring

b). Modvirke nuværende klienter

Nogle gange lover fitnesscentre kunden en refusion, hvis de når deres mål for vægttab eller kropsfedt. Men hvad gymsejere har fundet er, at ofte bliver klienter vrede, når de ikke når deres vægttabsmål og derefter alligevel skubber på en refusion.

Dette skete med Caryl. Klienter henvendte sig til ham og bad om deres penge tilbage "og så ville de have fred," sagde han.

Hans muligheder var at sige nej og risikere at få personen til at gå vred ud i verden og sige negative ting om, er hans gymnastiksal, eller suge det op og give personen en refusion for at undgå at skabe noget dårligt blod.

”Det beløb, vi refunderede, var absurd,” tilføjede han.

Manning tilbød aldrig en tilbagebetaling, men folk forventede det alligevel, fordi de vidste, at gymnastiksalen nede på gaden tilbød en, sagde han. Som et kompromis lod han dem bruge deres refusionspenge til deres fremtidige medlemskab. Alligevel følte folk, at han havde narret dem, og der opstod konflikt.

3. Modvirker nuværende klienter

Første gang et motionscenter kører en kortsigtet udfordring, bringer det ofte en tilstrømning af nye kunder, som bliver for meget for træneren at klare. Så du ender med dårligt forberedte klienter i gruppeklasser, der betaler halvdelen af ​​prisen som de nuværende, loyale medlemmer.

”Nuværende medlemmer klager: 'Hvem er alle disse nye mennesker?? De suger og bremser klassen. Hvorfor skulle jeg gøre en-til-en-grundlæggende og ikke dem?”Manning sagde om sin oplevelse.

4. De skader forretningen

Så der er du et år senere og indså de 50 klienter, du var så begejstret for, da du først annoncerede for en kortsigtet udfordring, udgjorde overhovedet ingenting. Faktisk kan din virksomhed være dårligere stillet af en række årsager:

  1. Du hældte dit hjerte og din sjæl i medlemmer, der aldrig havde til hensigt at holde sig længere end seks måneder,
  2. du antagoniserede nuværende medlemmer
  3. dine trænere blev udbrændte, fordi træning af nye kunder kræver meget mere energi end træning af veteraner,
  4. og du har meget lidt fortjeneste at vise for det.

Taler til snesevis af gymnastikejere, der har kørt denne type udfordringer, finder de alle, at den første udfordring ikke bringer et klask af nye mennesker. Men hver på hinanden følgende bringer mindre end den forrige, men i mellemtiden suger fastholdelse (som vi allerede dækkede).

Kort sagt er den første udfordring rentabel, men ved udgangen af ​​året bruger du lige så meget på markedsføring, som du bringer ind.

Caryls erfaring, for eksempel: Den første udfordring bragte tæt på 50, men den anden genererede kun 15 nye mennesker. Ved udgangen af ​​året bragte hans udfordring kun fem nye kunder. Mannings erfaring var uhyggelig ens.

Kom der noget godt ud af udfordringen for virksomheden, spurgte jeg Manning.

”Jeg blev god til at identificere gode pasformer til mit motionscenter og dårlige pasformer. Jeg lærte værdien af ​​min tid. Og jeg hævede mine satser, ”sagde han.

Redaktørens note: Denne artikel er en op-ed. De synspunkter, der udtrykkes heri og i videoen, er forfatterens og afspejler ikke nødvendigvis BarBends synspunkter. Krav, påstande, meninger og tilbud er udelukkende hentet af forfatteren.


Endnu ingen kommentarer