Da jeg først begyndte at coache i 2009, troede jeg, det var mit job at overbevise udsigten til, at vi ville give dem det mest effektive træningsprogram, de nogensinde havde fulgt, så de ville blive lige så fit som de nogensinde har været.
Med andre ord troede jeg, at jeg skulle sælge dem på de hårde træningsprogrammer, de ville gøre.
Jeg kan huske, at jeg vandrede omkring, hvad et geni Greg Glassman var, om de 10 generelle fysiske færdigheder, og hvordan det at gøre konstant varierede, funktionelle bevægelser ville ændre deres liv.
Et årti senere ved jeg, at dette ikke er den tilgang, der holder klienter i 5, 10, endda 15-plus år.
Hvad der holder dem rundt er simpelt:
At have et åbent, ærligt og tillidsfuldt forhold til en kyndig coach, der hjælper med at give en løsning på deres problem.
I mit årti coaching har jeg lært dette: 90 procent af min klientel er ligeglad med de 10 generelle fysiske færdigheder. De er interesserede i at finde en løsning på deres problem, så de kan leve et lykkeligere og sundere liv.
Selvfølgelig involverer en løsning på deres problem - i det mindste delvist - at få nyfundne sundhed og fitness, så jeg siger ikke, at passende programmering og træning ikke er vigtig. Jeg foreslår simpelthen, at det ikke skal være dit udgangspunkt, hvis du ønsker at hente og fastholde klienter på lang sigt.
To anekdotiske historier om klienter, der giver en vis sammenhæng:
For omkring 8 år siden kom en ung kvinde ved navn Nadine (hendes rigtige navn er tilbageholdt af hensyn til fortrolighed) gennem dørene på mit motionscenter, MadLab School of Fitness i Vancouver, B.C. Jeg fortsatte med at holde hende hele min patenterede tale om Greg Glassman og konstant varierede, funktionelle bevægelser, og hvordan hun ville blive mere fit, end hun nogensinde troede var mulig, hvis hun trænede med os. Blah blah blah.
Hun tilmeldte sig og begyndte at træne sammen med mig, gennemgik personlig træning og sluttede sig derefter til gruppeklasser. I det øjeblik hun sluttede sig til gruppeklasser, begyndte hun dog at falde af hesten. Hendes engagement faldt. Jeg rakte ud et par gange, men efter et par korte måneder fortalte hun mig, at hun skulle "tage en pause" og lave yogakurser et stykke tid.
For at være ærlig gik det mig ikke rigtig. Hun var en klient med høj vedligeholdelse, da hun var lidt af en langsom lærer, og jeg havde ikke altid tålmodigheden til at tilbringe den ekstra tid sammen med hende, som hun naturligvis havde brug for.
Så hun stoppede, og jeg følte en vis lettelse.
Fem år gik, og til min overraskelse dukkede Nadine op igen.
På dette tidspunkt havde jeg ændret min tilgang. Jeg bad Nadine om at komme ind til en snak. Jeg fortalte hende, at vi åbenlyst havde svigtet hende første gang, så vi skulle bare sætte os ned og komme med en plan for angreb, så den samme ting ikke ville ske igen. Hun lød næsten lettet over, at hun ikke skulle træne på sin første dag.
Et par dage senere mødte jeg Nadine på en kaffebar for at chatte.
Denne gang havde jeg ikke en tale for hende om de effektive træningsprogrammer, hun ville gøre. Faktisk talte jeg næppe overhovedet undtagen at stille hende spørgsmål.
Efter at have stumpet og siddende akavet i stilhed og ventede på hendes svar, begyndte hun endelig at åbne op.
Det viser sig, at Nadine havde en indlæringsvanskelighed, hvor hun havde problemer med at behandle oplysninger, især verbale instruktioner. Selvom jeg altid kunne mærke, at hun kæmpede for at finde nye bevægelser, havde jeg altid bare antaget, at hun bare ikke var opmærksom, da hun var en smart, veluddannet kvinde med en succesrig karriere.
Vi talte i en time. Hun tårede op et antal gange, da hun åbnede sig for noget, hun var utroligt flov over.
Ved slutningen af timen vidste jeg, at jeg faktisk ville være i stand til at hjælpe Nadine denne gang. Jeg vidste også, at jeg også havde meget mere tålmodighed for hende.
Intet af dette ville være muligt uden at tage sig tid til at skabe en en-til-en forbindelse med hende og give hende mulighed for at være sårbar og åbne op for hende ægte problem.
Som et resultat har Nadines anden oplevelse været helt anderledes. Vi har en effektiv rapport mellem os, hun føler sig mere komfortabel i gymnastiksalen, og jeg føler endelig, at jeg gør en forskel i hendes liv.
Karen (igen, rigtigt navn tilbageholdt) kom ind og så bange. Faktisk er den eneste grund til, at hun accepterede at komme ind i første omgang, fordi jeg fortalte hende, at vi bare skulle sidde et roligt sted i gymnastiksalen og snakke.
Ligesom Nadine tog Karen, en kvinde i slutningen af 50'erne, et stykke tid for at åbne sig, men til sidst fortalte hun mig reel grund hun nåede ud til os. Hun var en ny bedstemor, men var blevet forbudt af sin datter at passe sit barnebarn alene, da hendes datter ikke var sikker på Karen't fysiske evner og fitnessniveau for at kunne følge med et lille barn.
Dette ødelagde Karen, der brød sammen flere gange under vores chat.
I slutningen af chatten tilmeldte Karen sig til 10 personlige træningssessioner. Efter et år havde hun mistet 40 lb. og pakkede sit barnebarn op ad trappen.
For hver Nadine og Karen er der utallige andre potentielle klienter med lignende typer følelsesmæssig smerte, smerter, der skal løses for virkelig at hjælpe dem med at finde en løsning på deres problem og hjælpe dem med at komme i form.
At lære at afdække denne smerte kan være udfordrende, så her er mine 5 bedste tip til at mestre dette:
1. En-til-en-chat
Jeg kan med sikkerhed sige, at jeg ikke ville være kommet nogen steder med hverken Nadine eller Karen, hvis jeg havde gennemført en træning på deres første dag. Og jeg ville bestemt ikke engang have fået dem gennem dørene, endsige haft en chance for at få forbindelse til dem, hvis jeg havde kastet dem ind i en gruppetræning på dag 1.
Således skal dag 1 dreje sig om at tale for at afdække personens smerte. Intet mere, intet mindre. Sid ned og tal og se om du har forbindelse til dem, og om du har en mulig løsning på deres problem.
2. Tal mindre
Hvis du finder dig selv i at tale mere end udsigten, vil du sandsynligvis ikke afsløre deres sandhed. Stil spørgsmål, selv de ubehagelige. Med andre ord, vær ikke bange for at henvende dig til elefanten i rummet: Det er normalt hvor smerte kommer fra.
3. Vær OK med stilhed
Som jeg nævnte med Nadine, sad vi i stilhed et stykke tid, mens jeg ventede på hende til at svare.
Mens dit instinkt måske er at afbryde og stille et nyt spørgsmål, da stilhed kan være akavet og ubehageligt, så prøv at ignorere den stemme i dit hoved, der fortæller dig at tale og omfavne stilheden.
4. Del, når det er relevant
Hvis personen tydeligt kæmper for at give dig noget rigtigt - "Jeg vil bare tabe mig og komme i form" er ikke deres egentlige grund - overvej at dele en personlig anekdote. Prøv at holde det kort, men nogle gange når udsigten ser, at du også har haft problemer at arbejde igennem, er det ofte det skub, de har brug for for at dele, hvad der skræmmer dem.
5. Fortsæt med at opbygge forholdet
Hvis du beslutter dig for at være en kamp, og personen vil tilmelde sig og træne med dig, giver det ingen mening at smide dem lige ind i en gruppeklasse.
Hele dagen 1 gjorde var at lægge grundlaget og skabe en vis tillid. Nu er det tid til at fortsætte med at lære dem at kende, og dette kan virkelig kun gøres i en-til-en-indstilling. Der er en grund til, at en første date normalt kun involverer to personer.
Som klichéen går, tager relationer arbejde. Coach-klient er ikke anderledes.
Der er naturligvis forskellige måder at flå katten på: personlig træning, individuelt programdesign med månedlige livsstilsrådgivninger, ugentlige møder for at tjekke ind og chatte - virkelig enhver form for miljø, der giver dig mulighed for at opbygge et en-til-en-forhold med denne person.
Først når der er et ægte, autentisk forhold - der tager tid at opbygge - er der en mulighed for at hjælpe dine klienter med det, de virkelig leder efter. Og det er normalt ikke bare en hård træning.
Redaktørens note: Denne artikel er en op-ed. De synspunkter, der udtrykkes heri og i videoen, er forfatterens og afspejler ikke nødvendigvis BarBends synspunkter. Krav, påstande, meninger og tilbud er udelukkende hentet af forfatteren.
Endnu ingen kommentarer