I 2016 solgte CrossFit Games-atlet Marcus Filly sit CrossFit-tilknyttede selskab og underskrev en konkurrenceklausul, der forhindrede ham i at åbne et motionscenter i området i mindst et år.
Filly befandt sig uden et fysisk sted, tvunget til at finde en måde at fortsætte med at servicere sine klienter og fortsætte med at opbygge sin kundebase, før han fik lov til at åbne OPEX Revival i San Rafael, Californien.
Lyder velkendt?
"Det tvang min slags til, ligesom hvordan COVID (-19) tvinger gym-ejere til at gå fjernt nu," sagde han. ”Jeg blev tvunget til at gøre netop det i 2016.”
På det tidspunkt havde Filly en lille online kundebase, der tegnede sig for omkring 10 procent af hans kundekreds.
I dag lige før COVID-19 var 80 procent af Fillys kunder allerede rent online-klienter, mens de øvrige 20 procent trænede sammen med ham på sit motionscenter i Californien.
I de seneste uger har Filly selvfølgelig skiftet sine on-site klienter til at blive online klienter, da hans facilitet i øjeblikket er lukket. For det meste har skiftet været problemfrit, sagde Filly, fordi disse klienter aldrig betaler for en facilitet i sig selv. Hans klienter har altid betalt for et individuelt træningsprogram og en månedlig livsstil konsulteret med en personlig coach, som ikke har ændret sig midt i pandemien, forklarede han.
”Mine on-site klienter fik også allerede adgang til de samme virtuelle tjenester som mine fjernklienter (inklusive TrueCoach-appen til at levere programmering), så den eneste forskel var, at størstedelen af deres træning blev udført foran os på stedet, ”Forklarede han.
Som veteran inden for online coaching tilbød Filly disse tre tip til trænere og gymnastikejere, der for nylig har revideret deres forretning fra personlig til online.
En af de største fejl, Filly sagde, at han ser fjernbusser lave, bliver så fortæret af at skrive et perfekt træningsprogram, at de glemmer at tage sig tid til at lære deres kunders individualitet at kende.
”Du lægger en træner bag et tastatur, og det bliver super nemt at blive fokuseret på programmeringen, for det er det produkt, det ser ud til, at du leverer. Det er, hvordan du udtrykker din viden gennem et skriftligt program, så de bliver for fokuserede på detaljerne i programmet, ”sagde Filly.
Takket være mange års erfaring med coaching og den uddannelse, han fik gennem OPEX, har Filly lært, at der er mere ved det end træningsprogrammet, selv med online-klienter.
”Virkeligheden er, at når du coacher folk, handler tjenesten virkelig om forholdene, så du skal stadig opbygge en stærk forbindelse med klienten. Mange mennesker mister det af syne ... Det kan være så simpelt som at sende nogen den rigtige sms selv, ”sagde han.
Filly erfarer, at der altid er omkring 10 procent af mennesker, der har brug for lidt ekstra pleje, opmærksomhed og motivation, så du skal være opmærksom på disse kunder nu mere end nogensinde, sagde han. Og dette kan ikke gøres kun via en gruppetræning, forklarede han.
”Hvis du kører en gruppeklasse online slags ting, og nogen kommer med en udfordring, og du ikke har en personlig forbindelse til at hjælpe dem, vil de være som: 'Jeg er herfra, '" han sagde.
Filly tilføjede: ”Det kommer bare tilbage til virkelig at etablere gode kommunikationssystemer for at fortælle klienten, at de vil blive støttet, og de modtager god information, og du vil navigere i de forhindringer, der kommer op med dem i den kommende uger. Hvis de ikke føler sig forbundet med deres træner, tænker de: 'Jeg synes ikke det er det værd.'”
Filly indrømmer overgangskunder, der oprindeligt tilmeldte sig personlig coaching, har sine udfordringer.
”Nogle mennesker har den mentalitet, at de går i gymnastiksalen for at blive taget hånd om. Deres tænkning er bare at komme i gymnastiksalen. De går i gymnastiksalen for at blive guidet, ”sagde han. ”Disse mennesker kan godt lide at se deres træner flere gange om ugen, og nu skal de lære, hvordan det er at se deres træner måske en gang om måneden på Zoom.”
Disse mennesker har brug for mere uddannelse og selvansvar, så de kan blive mere selvforsynende, forklarede Filly. Når en klient er uddannet og forstår begreberne og filosofierne bag deres træning, vil de være i stand til at få succes, selv når deres coach ikke er der for at holde hånden.
”COVID-19 forstærker det faktum, at mange kunder ikke er selvforsynende. Så jeg tror, at vi alle skal gøre et bedre job med at undervise i selvforsyning. Det betyder ikke, at klienter skal gøre det alene. Det handler mere om at hjælpe dem med at blive rigtige tænkende forbrugere og atleter, ”sagde Filly.
Han tilføjede: ”Med fjernklienter er dette virkelig vigtigt, ellers har du ingen idé om, hvad de laver, så du skal tage fat på filosofien og teorierne, så de har en bedre forståelse af, hvad de laver, og hvorfor.”
Hvis de er for selvforsynende, stopper de ikke med at værdsætte min coaching?
Mange personlige trænere og fitness-trænere er bange for at skabe uafhængige, selvforsynende klienter, da de antager, at disse klienter muligvis ikke længere har brug for dem, hvis de selv bliver vidende.
Mens Filly erkendte, at dette kan ske fra tid til anden, er det bestemt ikke flertallet af mennesker.
"Jeg ved hvad jeg laver, men jeg sætter stadig pris på at have en træner til at rette min form," sagde den erfarne træner og veteranatlet. ”Hvis du styrker mennesker og uddanner og underviser dem, vil de normalt bare have dig mere og mere coaching.”
Når Filly har mistet en klient her eller der, der tror, at de kan gøre det alene, ender de ofte stadig med at henvise nye klienter til ham, sagde han. Andre gange prøver de at coache sig et stykke tid og vender til sidst tilbage til ham.
"Og også, hvis jeg kan uddanne nogen til at være i stand til at tænke selv, når det kommer til deres kondition, så er det en rigtig god gave at give nogen," sagde Filly. ”Den person betaler muligvis ikke mere $ 300 om måneden, men efter min erfaring kommer de ofte tilbage, fordi de er klar over, at de stadig vil have ansvaret.”
Ikke kun det, det tager år for nogen at komme til et punkt, hvor de tror, de kan programmere og coache sig selv, forklarede han.
”Du er nødt til at lægge så meget energi på for at få nogen til det sted. Det tager ikke måneder. Det tager år, ”sagde han. ”Så det er virkelig ikke noget at bekymre sig om.”
Mens de fleste trænere og små motionscentre lige nu er fokuseret på at fastholde nuværende kunder, påpegede Filly, at der stadig er muligheder for at opbygge din kundebase selv midt i en pandemi.
"At få nye klienter, tror jeg, handler kun om at lære psykologien hos en person, der sidder fast derhjemme og ikke er i stand til at gå nogen steder," sagde han.
Brianna Lamb, en anden OPEX-træner, der træner i Fillys gym, er enig.
”Der er hundreder af tusinder af mennesker uden et træningsanlæg lige nu,” sagde Lamb, som har 65 klienter, som hun i øjeblikket arbejder eksternt med.
Hun tilføjede: ”Der er et enormt rum til at skabe en lavere adgangsbarriere. For at få folk til at træne, som var bange for at se dumme eller fjollede ud i gymnastiksalen. Hvis du kan opbygge tillid med dem, så er der en enorm mulighed lige nu for at bringe dem ind.”
Lamb har benyttet sig af denne mulighed og har formået at hente fem nye kunder siden OPEX Revival lukkede deres fysiske rum på grund af COVID-19.
Men hvor Filly virkelig ser den reelle mulighed for online coaching lige nu er gennem individuelt programdesign i modsætning til generisk hjemme-gruppeprogrammering.
”Alle tilbyder online gruppetræning lige nu, så det er et virkelig konkurrencepræget marked. Hvis du skal spille det spil, skal du hellere spille det rigtig godt, tilbyde de bedste træningsprogrammer og den bedste brugergrænseflade, ”sagde han. ”(Hvor jeg ser muligheden er gennem) at oprette forbindelse til mennesker og levere en personlig coachingtjeneste. Tal til værdien af at have en personlig træner på dette tidspunkt versus blot en anden træningstjeneste.”
Filly tilføjede: ”Det er tid til fejlfinding, men jeg tror, at de mest succesrige coacher vil være at give individuel coaching, hvor klienten har nogen til at hjælpe dem med at skabe det rette rum og energi til (deres individuelle behov).”
Endnu ingen kommentarer